Proces oceny i badania, który ma na celu zrozumienie potrzeb organizacji, identyfikację celów i określenie możliwości wdrożenia nowego systemu informatycznego. Jest to kluczowy etap, który pomaga ustalić, czy dany system jest odpowiedni dla organizacji oraz jakie będą korzyści i wyzwania związane z jego wdrożeniem.

Całkowity koszt zależy od wielu czynników, ponieważ każde wdrożenie jest dopasowane do indywidualnych potrzeb firmy i jej niepowtarzalnych procesów biznesowych. Dlatego też oszacowanie kosztów przed rozpoczęciem projektu wymaga szczegółowych konsultacji i dogłębnych analiz.

To w wielu przypadkach centralny punkt całej usługi, ponieważ prowadzi do stworzenia wygodnej i funkcjonalnej w użyciu wersji oprogramowania. Wdrożenie obejmuje często bardzo rozbudowaną fazę testów, w czasie których również wprowadza się lub sugeruje dalsze poprawki mające na celu usprawnienie działania usługi.